Términos de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar WiseoFit ("la Plataforma", "nosotros"), usted acepta estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no utilice la plataforma.

Su aceptación queda registrada en el momento de la creación de la cuenta (acuerdo clickwrap), incluyendo la fecha y hora y la versión de estos Términos vigente en ese momento, conforme lo exigen la LGPD (Brasil), el GDPR (UE) y las leyes de protección al consumidor aplicables en EE. UU.

2. Quiénes Somos

WiseoFit es operado por WiseoFit Lda, una empresa constituida en Portugal (UE), que también opera en Brasil. Nuestro contacto registrado para asuntos legales y de privacidad es: privacidad@wiseofit.com.

3. Descripción del Servicio

WiseoFit es una plataforma digital de apoyo al fitness y la nutrición que ofrece herramientas para el seguimiento de entrenamientos, planificación de dietas, hidratación, métricas corporales, check-ins y sugerencias personalizadas generadas por IA. La plataforma también apoya a entrenadores profesionales, profesionales del ejercicio y nutricionistas en la gestión de sus clientes.

Para proporcionar protocolos precisos, usted autoriza a WiseoFit a compartir los datos mínimos necesarios de salud y rendimiento con los profesionales vinculados a su plan activo (entrenador, profesional del ejercicio y/o nutricionista), bajo controles de acceso basados en roles y las salvaguardas de la LGPD/GDPR.

También operamos un programa de afiliados que permite a los socios obtener comisiones al referir nuevos usuarios a la plataforma.

3.1 Acceso y Conducta Profesional

Los profesionales vinculados a un servicio activo de estudiante (entrenador, profesional del ejercicio y/o nutricionista) pueden acceder a los datos mínimos necesarios para elaborar y revisar protocolos con precisión técnica, siempre bajo controles basados en roles y deberes de confidencialidad.

• Las categorías de datos pueden incluir perfil, objetivos, evaluación, métricas corporales, plan de entrenamiento activo, plan de nutrición activo e historial de adherencia.
• Las cuentas de entrenador pueden operar tanto en el ámbito de entrenamiento como de nutrición.
• Las cuentas de Profesional del Ejercicio y Nutricionista pueden ver información de protocolos de contexto cruzado necesaria para la continuidad de la atención, mientras que las acciones de creación/publicación se limitan al ámbito de cada profesional.
• Cualquier uso o divulgación de datos de estudiantes fuera de la prestación del servicio está prohibido y puede resultar en la suspensión de la cuenta y denuncia legal.

Estos controles se implementan para respaldar los principios de limitación de finalidad, necesidad y minimización de datos de la LGPD y el GDPR.

4. Contenido Generado por IA — Aviso Importante

WiseoFit no es responsable por daños a la salud que resulten del uso sin la orientación profesional adecuada.

5. Registro de Usuario y Responsabilidades

• Usted es responsable de la exactitud de la información proporcionada durante el registro.
• Debe tener al menos 18 años de edad, o contar con el consentimiento verificable de un padre o tutor, para utilizar la plataforma.
• Está prohibido compartir credenciales de inicio de sesión.
• Los profesionales (Profesionales del Ejercicio, Nutricionistas) son los únicos responsables de la exactitud de cualquier número de registro profesional (por ejemplo, CREF, CRN, IPDJ, NASM) declarado en la plataforma. WiseoFit no verifica estos números — son autodeclarados.
• Usted acepta no utilizar la plataforma para ningún propósito ilegal o en violación de las leyes aplicables en su jurisdicción.

6. Suscripciones, Pagos y Reembolsos

• Los planes de pago se facturan según lo descrito en la página de precios.
• El período de prueba gratuito, cuando está disponible, dura 7 días y solo está disponible para suscriptores nuevos.
• La cancelación puede realizarse en cualquier momento en la configuración de la cuenta y entrará en vigor al final del período de facturación actual.
• Plazo de reembolso: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra original. Esta política uniforme cumple con la Directiva de la UE 2011/83/EU (derecho de desistimiento de 14 días) y supera el mínimo requerido por el CDC Art. 49 de Brasil (7 días).
• Un reembolso por cliente de por vida: WiseoFit emite como máximo un reembolso por cliente en todos los productos. Un reembolso previamente aprobado en cualquier producto hace que el cliente no sea elegible para futuros reembolsos, excepto en casos de error de facturación o falla de la plataforma. Esta política se divulga al momento del pago y constituye una condición del servicio.
• Sin prueba para suscriptores que regresan: La prueba gratuita de 7 días solo está disponible para suscriptores nuevos. Las cuentas que anteriormente tuvieron una suscripción no son elegibles para un segundo período de prueba.
• El uso material extingue el derecho de desistimiento: De acuerdo con la Directiva de la UE 2011/83/EU Art. 16(m) y la doctrina del CDC Art. 49 sobre servicios personalizados:
  • Suscripción de la app: El uso extensivo de funciones principales (registro de entrenamientos, generación de dieta por IA, mensajes con coach) constituye uso material.
  • Planes de membresía de coach: La entrega de un plan de entrenamiento o dieta personalizado por el profesional después de la fecha de inicio de la membresía extingue el derecho de desistimiento.
  • Créditos de IA: Cualquier consumo de créditos de IA comprados constituye un uso que extingue el derecho de reembolso para esa compra.
• Usuarios de la UE/EEE: Al activar su plan en el momento del pago, usted consiente expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio digital y reconoce que con ello renuncia a su derecho de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva 2011/83/EU Art. 16(m). Esta renuncia se registra con fecha y hora como un LegalAcceptanceEvent en nuestros sistemas.
• Usuarios de Brasil: Conforme al CDC Art. 49, el derecho de desistimiento dentro de los 7 días no se aplica una vez que el servicio ha sido iniciado con el consentimiento y conocimiento previo del consumidor, según lo establecido al momento del pago.
• Usuarios de EE. UU.: No existe obligación federal de reembolso para servicios digitales. Los reembolsos se rigen por esta política y la legislación estatal aplicable.
• Para solicitar un reembolso, utilice la opción dentro de la aplicación en Configuración → Cuenta → Zona de Peligro → Solicitar reembolso de suscripción dentro del plazo aplicable. Para casos fuera del plazo o circunstancias excepcionales, contacte a privacidade@wiseofit.com.

6a. Pagos a Profesionales y Afiliados

Los montos adeudados a profesionales y afiliados están sujetos a un período de validación de 7 días después de la transacción de origen, durante el cual verificamos la ausencia de contracargos y reembolsos. Después de este período, el pago puede solicitarse manualmente a través de la plataforma. WiseoFit se reserva el derecho de retener pagos vinculados a transacciones disputadas o reembolsadas.

Esta política se aplica en todas las jurisdicciones: en Brasil como condición contractual B2B; en la UE, la Directiva 2011/83/EU no se aplica a relaciones B2B; en EE. UU., no se aplica ninguna restricción legal. La retención de 7 días es una medida estándar de prevención de fraude consistente con las reglas de las redes de tarjetas.

Todos los pagos entre alumnos y profesionales vinculados a la plataforma deben realizarse exclusivamente a través de WiseoFit. Está prohibido solicitar, aceptar u ofrecer pagos fuera de la plataforma para servicios iniciados o gestionados dentro de ella. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta, la pérdida de comisiones pendientes y la comunicación a las autoridades competentes, cuando corresponda.

6b. Prevención de Fraude y Alertas Tempranas de Fraude

En caso de una alerta de fraude detectada por nuestro procesador de pagos (Stripe Early Fraud Warning), WiseoFit puede cancelar proactivamente el acceso y emitir un reembolso al titular de la tarjeta, sin requerir una solicitud del usuario. Esta acción se toma para proteger al titular de la tarjeta y es consistente con las políticas de las redes de tarjetas (Visa, Mastercard), PSD2 (UE) y la legislación de protección al consumidor aplicable.

Dichos reembolsos proactivos se registran en nuestros sistemas con origen STRIPE_EFW y cuentan para el límite de un reembolso vitalicio descrito en la Sección 6. La emisión de reembolso en esta sección no constituye una admisión de responsabilidad.

6c. Reembolsos emitidos por profesionales

Los profesionales de la plataforma pueden emitir reembolsos directamente a sus clientes a través del panel de Stripe o vía WiseoFit. Cuando se procesa un reembolso, el cliente recibe el monto íntegro que pagó.

Cuando el reembolso se solicita a través de WiseoFit, la tarifa de servicio de la plataforma (15%) también se reembolsa proporcionalmente. El profesional solo absorbe la tarifa de procesamiento de pagos cobrada por Stripe, que no es reembolsable.

Los reembolsos emitidos directamente por el profesional vía el panel de Stripe pueden seguir el comportamiento predeterminado de Stripe. En caso de duda, se recomienda utilizar el flujo de reembolso de WiseoFit.

7. Programa de Afiliados

• La participación en el programa de afiliados está sujeta a términos adicionales aceptados al momento del registro.
• Las comisiones se obtienen por referidos calificados dentro de una ventana de atribución de 30 días.
• Las tasas de comisión de afiliados se muestran al momento del registro y están sujetas a cambios con 30 días de aviso previo.
• Los referidos fraudulentos, auto-referidos o la violación de las reglas del programa resultarán en la terminación inmediata y la pérdida de las comisiones pendientes.
• Los afiliados son contratistas independientes y no empleados, agentes o socios de WiseoFit.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma (texto, imágenes, código, diseño, modelos de IA y marcas registradas) es propiedad de WiseoFit o sus licenciantes. La reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito está prohibido. El contenido generado por el usuario (por ejemplo, registros de entrenamientos, fotos de check-in) sigue siendo propiedad del usuario; al subirlo, usted otorga a WiseoFit una licencia limitada para mostrarlo y procesarlo únicamente para proporcionar el servicio.

9. Limitación de Responsabilidad

WiseoFit no garantiza resultados específicos de salud, estéticos o de rendimiento. La plataforma se proporciona "tal cual" sin garantías de disponibilidad ininterrumpida. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.

Usuarios de la UE/EEE: Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación de la UE.

10. Derechos de Protección de Datos

Procesamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Dependiendo de su ubicación, usted tiene los siguientes derechos:

• UE/EEE (GDPR): Derecho de acceso, rectificación, supresión ("derecho al olvido"), limitación del tratamiento, portabilidad de datos y oposición. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país.
• Brasil (LGPD): Derechos conforme al Art. 18 LGPD, incluyendo acceso, corrección, anonimización, portabilidad, eliminación y revocación del consentimiento.
• California (CCPA): Derecho a saber, derecho a eliminar, derecho a excluirse de la venta de información personal y derecho a la no discriminación.
• Todos los usuarios: Puede eliminar su cuenta en cualquier momento en Configuración → Zona de Peligro, lo que elimina permanentemente sus datos dentro de 30 días.

Para ejercer sus derechos, contacte: privacidade@wiseofit.com

11. Modificaciones a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los usuarios activos serán notificados de cambios importantes por correo electrónico o notificación dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación (30 días para usuarios de la UE, según lo exige la Ley de Servicios Digitales). El uso continuado después de la notificación constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no acepta los nuevos Términos, puede eliminar su cuenta antes de que entren en vigor.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Usuarios de la UE/EEE: Estos Términos se rigen por la legislación portuguesa. Las disputas pueden someterse a los tribunales competentes de Portugal o, para disputas de consumidores, a la entidad de resolución alternativa de disputas de su país de residencia.

Usuarios de Brasil: Estos Términos también se rigen por la legislación brasileña (LGPD, CDC). Los tribunales del domicilio del usuario se aplican a las disputas de consumidores, conforme al Código de Defensa del Consumidor.

Otras jurisdicciones: Las disputas se resolverán en los tribunales de Portugal, aplicando la legislación portuguesa, excepto cuando las leyes locales obligatorias de protección al consumidor dispongan lo contrario.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos: privacidade@wiseofit.com